Goldskins est une marque dont la maison mère est située au Royaume-Uni.

Cependant, notre engagement envers la communauté française est fort, car c'est en France que se trouve notre succursale qui dirige le service client et où sont basées la majorité de nos équipes.

Cette structure nous permet de rester étroitement connectés avec nos clients et de répondre efficacement à leurs besoins tout en bénéficiant d'une portée internationale grâce à notre maison mère britannique.

Notre présence en France nous permet également de nous adapter rapidement aux tendances et aux préférences locales, garantissant ainsi que nos produits et services répondent parfaitement aux attentes de nos clients en France.

Nos masques sont fabriqués en Corée du Sud, dans des laboratoires spécialisés reconnus pour leur excellence en dermo-cosmétique et leur innovation en matière d’ingrédients régénérants comme le PDRN. La formulation respecte des standards de qualité rigoureux.

Pas d’inquiétude. Il arrive parfois que La Poste ou le transporteur scanne un colis comme “livré” quelques heures avant la remise réelle.

👉 Si vous ne recevez rien sous 24h, écrivez-nous à contact@goldskins.fr, nous ouvrirons une enquête et trouverons une solution rapide.

Votre suivi n'indique aucune nouvelle information depuis qu'il a été marqué comme expédié, pas de panique. Il se pourrait bien que le transporteur ait oublié quelques étapes essentielles et votre suivi s'affichera certainement le jours même de la livraison. Avez-vous pensé à vérifier l'acheminement en temps réel en bas de la page "Suivi de commande" ?

Votre commande peut avoir du retard pour plusieurs raisons :- Délai supplémentaire lié au rapatriement de la marchandise dans notre entrepôt d’expédition;
délai supplémentaire de livraison qui est du ressort du transporteur.
- Si vous constatez un retard réellement anormal sur le suivi du transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client.

Oui, c'est possible ! 48h avant la livraison de votre colis par la poste, vous recevrez une notification comprenant le N° de suivi colissimo par email et/ou SMS.

Vous devez faire votre choix en ligne avant minuit le jour de réception de de la notification de livraison (et jusqu’à dimanche minuit si vous avez reçu la notification un samedi).

Pour faire une demande de modification de livraison :

1. Rendez-vous sur l'outil de modification de livraison.
2. Saisissez le numéro de suivi ou le numéro d'avis de passage, (sans espace et en majuscule dans le cadre prévu à cet effet) et le code postal de destination. 
3. Choisissez une autre date de livraison à votre domicile ou sélectionnez le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix, situé à proximité de l'adresse de destination.

Une confirmation vous sera envoyée par email.

Oui, les produits de chez Goldskins© sont adaptés à tous types de peaux. La composition est faite d'huile végétale et de PDNR, des produits naturels procurant une hydratation profonde et intense permettant donc son utilisation sur une peau sèche sans déstabiliser une peau grasse.

Nos produits sont végétaliens et sans cruauté envers les animaux. Nous ne testons pas sur les animaux et n'utilisons aucun composant ou sous-produit animal.

Si vous êtes inquiet ou avez des problèmes de peau spécifiques, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou de tester le masque sur une petite surface pour voir comment votre peau réagit.

Nous recommandons une utilisation tous les 10 jours, soit 3 fois par mois, pour laisser le temps à votre peau d’absorber les actifs puissants (PDRN, collagène, niacinamide, etc.) et se régénérer pleinement.

Tout à fait. Notre boutique utilise la technologie de cryptage avancée SSL qui vous garantit une sécurité maximale, notamment sur la protection des données informatiques et bancaires en ligne. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement sécurisé, où votre demande de paiement est analysée et autorisée après contrôle contre le vol de cartes de crédit et la fraude. Vos informations bancaires ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs informatiques.

Une fois votre commande effectuée, attendez 3 jours après votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation avec votre numéro de traçabilité, demandez-le nous via E-mail. Pour suivre votre colis, il vous suffira de vous rendre tout en haut de la page d'accueil de notre site, rubrique"Suivre ma commande", et de suivre tout simplement les indications.

Bien que nous connaissions un taux de satisfaction incroyablement élevé, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre commande dans un délai maximum de 30 jours après réception afin d'être remboursé.

Concernant le masque pour le visage, nous vous remboursons même si le produit est consommé et si vous n'obtenez pas les résultats attendus.

Concernant le reste de la gamme Kurkuma, il sera nécessaire de faire un retour avec l'emballage du produit dans son état neuf afin d'obtenir le remboursement.

Nous sommes navrés par cet incident qui vous empêche de commander sur la boutique Goldskins.

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Pour obtenir une aide complémentaire, vous pouvez contacter notre Service Client contact@goldskins.fr.

N'hésitez pas également à joindre votre banque afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas. Rassurez-vous, ce type de problème peut arriver sans qu'il n'y ait de problème particulier avec votre carte.

Votre banque pourra vous donner une explication. Peut-être deviez-vous vous identifier sur un smartphone pour valider le paiement ? C'est l'une des possibilités.

Goldskins mise sur une innovation rarement disponible en Europe : le PDRN, un actif régénérant de grade médical utilisé en médecine esthétique en Corée. Nos formules sont ultra concentrées, sans parfum artificiel ni compromis sur la qualité.

Nous ne vendons pas une "routine", mais un vrai soin transformationnel, pensé pour redonner confiance et éclat à votre peau dès les premières applications.